Digitalisierung für

Energieversorger und Stadtwerke unterliegen einem technologischen, gesellschaftlichen und politischen Wandel. Als kompetenter Partner unterstützen wir bei der Ausrichtung und dem Aufbau einer digitalen IT- und Prozesslandschaft basierend auf Ihren Geschäftsfeldern, Technologien, Wettbewerbern sowie gesetzlichen Vorgaben und Regulierungen.

Heutzutage stehen Stadtwerke unter einem enormen Digitalisierungsdruck, der auf der einen Seite angetrieben wird von gesetzlichen Vorgaben und geschaffenen Bestimmungen der Anteilseigner und auf der anderen Seite von zusätzlichen Wettbewerbern, die mit neuen technologischen Geschäftsfeldern und Technologien auf den Markt drängen. Dabei entsteht ein Produktportfolio- und Preisdruck bei gleichzeitig eher sinkenden Margen. Parallel dazu führen die Energiewende und der gesellschaftliche Anspruch auf nachhaltige Lösungen zu einer dezentralen Entwicklung der Energieversorgung und kontinuierlich steigenden Beschaffungspreisen. Zudem erwarten auch die Kund:innen der Energieversorger mittlerweile die gleichen digitalen Möglichkeiten wie im Consumer-Bereich und pflegen eine hohe Wechselbereitschaft.

Dieser Wandel ist nicht neu, eine effiziente und angemessen schnelle Reaktion wird jedoch häufig durch historisch gewachsene und festgefahrene Strukturen z. B. in der aktuellen IT- und Prozesslandschaft und dem Kundenbeziehungsmanagement beeinträchtigt.

Mittlerweile existieren spannende technische Lösungen und Technologien, die die Energiewirtschaft voranbringen und die maßgeschneidert zu Ihren internen Prozessen wie auch den gesteigerten Kommunikations- und Service-Bedürfnissen Ihrer Kund:innen passen. Die Salesforce Energy & Utilities Cloud beinhaltet branchenspezifische Anwendungen, die den Absatz und Service von Produkten und Dienstleistungen für B2B- und B2C-Kunden in den Segmenten Strom, Gas, Wasser, Wärme, Abfall und erneuerbare Energien ermöglicht. Im Mittelpunkt steht dabei die Schaffung langfristiger Kundenbeziehungen und ein ganzheitlicher Blick auf Ihre Kund:innen.

Die digitale Transformation von Geschäftsprozessen und die Fokussierung auf das Kundenbeziehungsmanagement als Steuerungsinstrument für Vertrieb, Service und Marketing zur Schaffung produktunabhängiger Kundenerlebnisse hilft, den beschriebenen Herausforderungen gerecht zu werden. Durch den Einsatz von Salesforce werden u. a. Kosten gesenkt, neue Geschäftsfelder identifiziert, bei der richtigen Zielgruppe zur richtigen Zeit platziert sowie Prozesse effizient implementiert und teilweise vollständig automatisiert.

Aktuelles

Neue Wege bei der Digitalisierung: naturstrom stärkt mit Unterstützung von Eigenherd den Kundenservice durch die Einführung der Salesforce-Plattform

Die Implementierung der Salesforce-Customer 360°-Plattform schafft die Basis für eine moderne, cloudbasierte IT-Infrastruktur und einen zukunftsorientierten, effizienten Kundenservice. Durch die Zusammenarbeit soll die schon bisher sehr hohe Kundenzufriedenheit bei naturstrom in einer sich schnell wandelnden und immer digitaleren Welt aufrechterhalten werden.

Eigenherd und items bündeln Kräfte für digitale Transformation der Energiebranche

Um Synergien zu nutzen und unseren Kunden ein individuelleres Leistungsportfolio anbieten zu können, bündeln beide Unternehmen ihre Kräfte und arbeiten bei weiteren anstehenden Salesforce-Projekten in der Energiewirtschaft enger zusammen.

Eigenherd und Energieforen Leipzig vereinbaren Partnerschaft

Eigenherd und die Energieforen Leipzig gehen eine umfangreiche Partnerschaft ein. Unser gemeinsames Ziel: Die Energiebranche dabei zu unterstützen, die Energiewende voranzutreiben. Die Energiewende gelingt nur gemeinsam – was abgedroschen klingt, ist heute so wahr wie nie. Wir stellen uns unserer Verantwortung und bringen unsere Digitalisierungs-Expertise ein. Die Energieforen Leipzig als das Vernetzungs-Cluster der Branche sind dabei unser wichtiger Multiplikator und Partner.

Let’s stay connected

In Kürze aktivieren wir unseren Energy-Newsletter, in dem wir Sie über neue Produkte & Funktionen, Events und weiteren Tipps zur digitalen Transformation in der Energiebranche auf dem Laufenden halten. Sie haben vorab die Möglichkeit, sich unverbindlich vormerken zu lassen. So verpassen Sie kein Update, sobald es los geht!