Starker Fokus im Handel & für Konsumgüter

 Wir entwicklen für Einzelhändler und Hersteller individuelle und effiziente Lösungen auf der Salesforce-Plattform, die in Einklang mit den gesteigerten Anforderungen ihrer Kund:innen und Mitarbeiter:innen stehen. Der Einzelhandel- und Konsumgüterbereich ist als Branche sehr divers – von Mode & Textilien, Kosmetik und Schuhe über Haushalts- und Freizeitprodukte oder Lebensmittel lassen sich eine Vielzahl von Segmenten zuordnen. Allen gemein ist, dass die Entwicklungen vor allem der letzten zwei Jahre prägend waren: Die wachsende Bedeutung von Online-Shopping nicht nur durch pandemiebedingte Schließungen der Geschäfte, sondern auch entstandene Produktions- und Lieferkettenprobleme oder ein gesteigertes Umweltbewusstsein der Konsument:innen.

Wir verstehen Ihre Branchenherausforderungen

 Kund:innen haben heute sehr differenzierte Erwartungen. Vor allem einheitliche, digitale Interaktionen und personalisierte Einkaufserlebnisse, die auf dem bisherigen Einkaufsverhalten basieren, prägen das Gesamtbild eines Händlers zunehmend stärker als das reine Einkaufserlebnis in Geschäften. Der stationäre Laden ist mittlerweile ein Kontaktpunkt von vielen, um mit dem Kunden bzw. der Kundin zu interagieren. Die Digitalisierung Ihrer Angebote schafft dabei eine Brücke zwischen den verschiedenen Online- und Offline-Kanälen. Um langfristig attraktiv zu bleiben, kommen Händler und Hersteller nicht umhin, ihre Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten, individuell anzusprechen und auf allen Kanälen schneller zu bedienen.

Auch Hersteller und Händler mit B2B-Fokus müssen zunehmend kanalübergreifend und ortsunabhängig agieren, denn auch sie müssen das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellen. Zudem wird auch hier der Trend zum Online-Kauf sichtbar, der mit sinkenden persönlichen Kundenkontakten verbunden sein kann. Daher ist es neben personalisierten Verkaufs-, Marketing- und Service-Interaktionen unabdingbar, alle relevanten Kundeninformationen wie zum Beispiel zu aktuellen Beständen, Bestellhistorien, Transaktionsdaten oder Servicedienstleistungen transparent und übersichtlich für die jeweiligen Abteilungen darzustellen und jederzeit Zugriff auf diese Daten zu gewähren. Nur so lassen sich zunehmend datengetriebene Produktions-, Logistik-, Vertriebs- und Marketingentscheidungen treffen. Sicherheit und Schnelligkeit dieser Entscheidungen aufgrund umfassender Informationstransparenz und -visualisierung sowie die Optimierung der digitalen Prozesse ist auch im B2B-Umfeld entscheidender denn je. 

Gemeinsam Ihre digitale Transformation meistern

 

Unterstützt durch die Salesforce-Plattform bietet die Digitalisierung der Wertschöpfungskette, die steigende Bedeutung des E-Commerce als auch die Vertriebs- und Außendienststeuerung am Point-of-Sale Händlern und Konsumgüterherstellern enorme Wachstums- und Ertragspotenziale. Mit den Salesforce-Lösungen für E-Commerce, Vertrieb, Marketing und Service verbinden Sie Ihre digitalen und physischen Kanäle von Servicehotline, Social Media über Online-Shop bis zum stationären Geschäft und bündeln die Daten und Kundeninformationen auf einer einzigen Plattform für eine 360 Grad Sicht auf jeden individuellen Kunden bzw. Kundin. So können Sie Ihren Kund:innen eine einheitliche Customer Experience, personalisierte Erlebnisse und nahtlosen Service über jeden Kontaktpunkt hinweg bieten.

Als Hersteller können Sie Ihr B2B2C-Geschäft auf der Salesforce-Plattform zentral, transparent und skalierbar abbilden, indem Sie Vertrieb, Marketing, Commerce und/oder Consumer Goods Cloud sowie Service miteinander verbinden. Diese ermöglicht eine 360-Grad-Ansicht auf Ihre Kund:innen und Partner:innen und verbessert so Ihre Kundenbeziehungen.

Ausgewählte Referenzen

Aktuelles

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Digitale Masterclass von Eigenherd, Just Spices & Salesforce am 28.04.22 um 10:00 Uhr

Freuen Sie sich auf eine spannende Masterclass zum Thema digitaler, vernetzter und datengesteuerter Vertrieb mit der Consumer Goods Cloud im Rahmen der Salesforce Masterclass Woche für Retailer und Konsumgüterhersteller.

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The Future of Retail: Die Consumer Goods Cloud von Salesforce

Mit der Consumer Goods Cloud schafft Salesforce eine neue, innovative CRM-Lösung speziell für die digitale Transformation der Konsumgüterbranche, die auf die branchenspezifischen Herausforderungen im stationären Einzelhandel ausgerichtet ist. Vorteile und Praxisbeispiele der Cloudlösung haben wir Ihnen hier zusammengefasst.

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Wir beraten Sie gerne in der Strategie, Planung, Umsetzung und Kontrolle Ihres Digitalisierungsprojektes. Nehmen Sie gerne über das Formular Kontakt zu uns auf und vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.