Netzanschlüsse, Einspeisung, Kundenanfragen: Die Anforderungen an Netzbetreiber steigen – und mit ihnen die Erwartungen an digitale Prozesse.
Eigenherd unterstützt Netzbetreiber dabei, genau dort zu starten, wo heute der größte Handlungsdruck besteht. Mit klar abgegrenzten Lösungsbausteinen, die schnell Nutzen schaffen und sich Schritt für Schritt zu einer durchgängigen digitalen Kundenplattform weiterentwickeln lassen.
Nicht alles auf einmal. Sondern das Richtige zuerst.
Mehr Anfragen. Mehr Anforderungen.
Zu viele manuelle Prozesse.
Die Energiewende verändert nicht nur die Netze. Sie verändert auch die Interaktion zwischen Netzbetreibern, Anschlussnehmern, Einspeisern, Installateuren und weiteren Marktpartnern.
Neue PV-Anlagen, Wärmepumpen, Ladeinfrastruktur und Speicher erhöhen die Zahl und Komplexität der Vorgänge. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an digitale Zugänge, transparente Bearbeitungsstände und schnelle Auskünfte.
Viele Netzbetreiber stehen dabei vor einer von zwei Situationen:
1. Prozesse sind noch stark manuell geprägt.
Anfragen erreichen den Netzbetreiber über E-Mail, Telefon, PDFs oder Formulare. Daten müssen manuell übertragen, Informationen zusammengesucht und Rückfragen individuell beantwortet werden. Das bindet wertvolle Kapazitäten im Kundenservice und in den Fachbereichen.
2. Oder Prozesse sind bereits digital – aber über verschiedene Systeme verteilt.
Einzelne Portale und Anwendungen lösen zwar konkrete Aufgaben, schaffen aber neue Schnittstellen und Datensilos. Mitarbeitende wechseln zwischen Systemen, Informationen liegen mehrfach vor und ein durchgängiger Blick auf Kunden, Anlagen und Vorgänge fehlt.
Das Ergebnis:
Digitalisierung findet statt, aber der gewünschte Effekt aus weniger Aufwand, mehr Transparenz und besserem Service bleibt teilweise aus. Dabei ist die Alternative nicht das nächste Großprojekt. Die Lösung ist dort zu beginnen, wo heute der größte Mehrwert entsteht.
Drei Wege, um jetzt konkret zu starten
Einspeiserprozesse digitalisieren
Einspeiserportal
Machen Sie die Interaktion mit Anlagenbetreibern für Ihre Kunden und für Ihre Mitarbeitenden einfacher.
Über ein digitales Einspeiserportal können Anlagenbetreiber Informationen und Dokumente strukturiert bereitstellen, auf relevante Unterlagen zugreifen und den Status ihrer Vorgänge nachvollziehen.
Mögliche Use Cases
- digitaler Zugang für Einspeiser
- strukturierte Erfassung von Anlagen- und Stammdaten
- Bereitstellung von Dokumenten und Abrechnungsinformationen
- Bereitstellung von E-Rechnungen
- Statusinformationen zu laufenden Vorgängen
- automatisierte Kommunikation und Benachrichtigungen
- Erweiterung um weitere Self Services
Ihr Nutzen
Weniger manuelle Anfragen, strukturierte Daten statt E-Mail-Verkehr und ein digitaler Zugang, der Schritt für Schritt um weitere Prozesse erweitert werden kann.
Netzanschlüsse einfacher machen
Digitaler Netzanschluss
Vom Hausanschluss bis zur Anmeldung neuer Verbrauchs- oder Erzeugungsanlagen: Machen Sie aus Formularen und E-Mails einen transparenten digitalen Prozess.
Geführte Klickstrecken erfassen die benötigten Informationen strukturiert und übergeben sie direkt an die weitere Bearbeitung. Anschlussnehmer und Installateure wissen, welche Angaben benötigt werden und können den Bearbeitungsstatus nachvollziehen.
Mögliche Use Cases
- digitaler Hausanschluss
- Anmeldung von PV-Anlagen
- Anmeldung von Wärmepumpen und Ladeinfrastruktur
- Speicher und weitere steuerbare Verbrauchseinrichtungen
- digitale Dokumentenübermittlung
- Statusverfolgung und Benachrichtigungen
- Einbindung von Installateuren und Partnern
Ihr Nutzen
Weniger Rückfragen, bessere Datenqualität und transparente Prozesse – vom ersten Antrag bis zum abgeschlossenen Vorgang.
Kundenservice spürbar entlasten
Digitaler Kundenservice
Nicht jede Anfrage braucht einen manuellen Vorgang. Geben Sie Kunden einfache digitale Zugänge und schaffen Sie gleichzeitig eine zentrale Arbeitsoberfläche für Ihre Serviceteams.
Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen können strukturiert erfasst, automatisch zugeordnet und transparent bearbeitet werden. Wiederkehrende Anliegen lassen sich über Self Services oder Automatisierungen abfangen.
Mögliche Use Cases
- zentrale Bearbeitung von Kundenanfragen
- automatisierte Zuordnung und Priorisierung
- Self Services für Standardanliegen
- strukturierte Fall- und Vorgangsbearbeitung
- Wissensmanagement
- automatisierte Kundenkommunikation
- perspektivisch KI-gestützte Klassifizierung und Bearbeitung
Ihr Nutzen
Weniger manueller Aufwand, schnellere Bearbeitung und mehr Transparenz für Mitarbeitende und Kunden – auch bei steigenden Anfragevolumina.
Klein starten.
Schrittweise konsolidieren.
Zukunftsfähig wachsen.
Viele Netzbetreiber haben einzelne Prozesse bereits digitalisiert – häufig jedoch über separate Portale, Fachanwendungen und Insellösungen. Die Folge: fragmentierte IT-Landschaften, verteilte Daten und häufige Systemwechsel. Ein vollständiger Blick auf Kunden, Anlagen und Vorgänge wird dadurch unnötig aufwendig.
Die Antwort darauf muss kein neues Großprojekt sein. Wir setzen dort an, wo heute der größte Handlungsdruck besteht – und lösen bestehende Insellösungen Schritt für Schritt ab. Sie starten beispielsweise mit einem Einspeiserportal und ergänzen später Netzanschluss, Kundenservice, Self Services oder Partnerprozesse.
Jeder neue Baustein entsteht auf einer gemeinsamen Salesforce-Basis. So wächst mit jedem weiteren Use Case eine durchgängige Prozess- und Datenlandschaft – während bestehende Einzellösungen sukzessive ersetzt werden. Weniger Systeme, weniger Systemwechsel und ein konsistenter Blick auf Kunden und Vorgänge.
Gleichzeitig entsteht eine belastbare Basis für Automatisierung, Analytics und zukünftige KI-Anwendungen. Denn auch KI entfaltet ihren größten Nutzen, wenn relevante Daten strukturiert, verknüpft und im richtigen Kontext verfügbar sind.
Kein Big Bang. Sondern mit jedem Projekt ein konkretes Problem lösen – und gleichzeitig die Systemlandschaft vereinfachen.
Ein Einstieg. Viele Möglichkeiten.
Durch die gemeinsame Salesforce-Plattform entsteht eine Plattform, die mit Ihren Anforderungen wächst. Keine Insellösung.
Heute
Einen konkreten Pain lösen
- Einspeiserportal
- Netzanschluss
- Kundenservice
Morgen
Weitere Prozesse ergänzen
- Installateurportal
- weitere Self Services
- Partnerportale
- automatisierte Kommunikation
- Dokumentenprozesse
- weitere digitale Klickstrecken
Perspektivisch
Kundenprozesse und Daten intelligent verbinden
- zentrale Kunden- und Vorgangssicht
- durchgängige End-to-End-Prozesse
- Automatisierung
- Analytics und Reporting
- KI-gestützte Services
Salesforce – aber ohne mit einem Großprojekt zu starten!
Salesforce bietet die technologische Grundlage, um Kunden-, Service- und Portalprozesse auf einer gemeinsamen Plattform abzubilden und schrittweise auszubauen.
Für Sie bedeutet das nicht, dass Sie vom ersten Tag an die gesamte Plattform implementieren müssen.
Im Gegenteil: Wir starten mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall, schaffen schnell operativen Nutzen und legen dabei von Anfang an die Grundlage für weitere Ausbaustufen.
Einmal integrieren und mehrfach nutzen
Bestehende ERP-, Abrechnungs- und Fachsysteme können angebunden werden. Neue Lösungsbausteine greifen anschließend auf dieselbe Architektur zurück.
Daten zusammenführen
Kunden, Ansprechpartner, Vorgänge, Kommunikation und weitere relevante Informationen können übergreifend verfügbar gemacht werden – statt für jeden neuen Use Case ein weiteres Datensilo aufzubauen.
Schrittweise erweitern
Neue Portale, Prozesse und Automatisierungen lassen sich ergänzen, wenn der fachliche Bedarf entsteht.
Zukunft offenhalten
Von weiteren Self Services über intelligente Automatisierung bis hin zu KI-basierten Anwendungen kann die Plattform mit den Anforderungen des Netzbetreibers wachsen.
Digitale Lösungen für die Energie-wirtschaft – strategisch, technologisch, zukunftsorientiert.
Digitalisierung, die zum Netzbetreiber passt
Eigenherd verbindet Salesforce-Kompetenz mit Erfahrung in der Energiewirtschaft. Wir kennen CRM-, Service-, Portal- und Integrationsprojekte im Umfeld von Energieversorgern und entwickeln Lösungen entlang konkreter energiewirtschaftlicher Prozesse.
Unser Ansatz:
Nicht Technologie um der Technologie willen.
Nicht alles auf einmal.
Sondern konkrete Probleme lösen und dabei die Zukunft mitdenken.
Wo liegt aktuell Ihr größter Handlungsdruck?
Einspeiserprozesse, Netzanschluss oder Kundenservice?
Lassen Sie uns gemeinsam identifizieren, welcher Einstieg für Ihren Netzbetrieb den schnellsten Mehrwert schafft – und wie daraus eine langfristig tragfähige digitale Kundenplattform entstehen kann.
