The Future of Retail: Die Consumer Goods Cloud von Salesforce

Mit der Consumer Goods Cloud schafft Salesforce eine neue, innovative CRM-Lösung speziell für die digitale Transformation der Konsumgüterbranche, die auf die branchenspezifischen Herausforderungen im stationären Einzelhandel ausgerichtet ist: Beispielsweise den Besonderheiten in der Vertriebs- und Außendienststeuerung, dem Marketing und dessen Differenzierung zwischen B2B und B2C sowie den Serviceprozessen und der Zusammenführung mit den ERP- und Logistiksystemen.

Gemeinsam mit unseren Kund:innen erdbär GmbH & Just Spices GmbH setzen wir in Deutschland momentan die ersten Consumer Goods Cloud Projekte um. Zeit also, um uns einmal in diesem Blogbeitrag näher mit der Lösung zu beschäftigen und einen Blick auf die Vorteile für Ihre Branche zu werfen.

 

Die Consumer Goods Cloud als nahtlose CRM-Lösung für Konsumgüterunternehmen

Die Consumer Goods Cloud ermöglicht es Unternehmen aus der Konsumgüterbranche, ihr Umsatzwachstum zu stärken und den Return on Investment (ROI) durch eine verbesserte Steuerung der Vertriebsaktivitäten im Einzelhandel zu verkürzen. Die Cloud ist Teil der Salesforce Customer-360-Platform, die einen nahtlosen 360-Grad-Blick auf Ihre Kund:innen gewährt, und als Unterstützung zur Digitalisierung für alle Konsumgüterunternehmen, die beispielsweise in der Lebensmittel-, Getränke-, Körperpflege, Kosmetik-Sparte o.ä. erfolgreich sind, dient. Somit gelingt es diesen Unternehmen mit Hilfe der weltweit führenden CRM-Lösung Salesforce das richtige Produkt zur richtigen Zeit in die richtige Filiale bringen zu können.

Möglich macht dies ein individuelles Datenmodell der Consumer Goods Cloud, die dem jeweiligen Außendienst eine 360-Grad-Ansicht ihrer Märkte ermöglicht und so hilft, Kund:innenbesuche effizient zu planen, das Inventar zu prüfen und Produkte schnell und unkompliziert nachzubestellen. Außendienstmitarbeiter:innen können mit der Consumer Goods Cloud also sicherstellen, dass die Regale im Einzelhandel immer gefüllt und die Preise sowie Promotions auf die Erwartungen der Kund:innen abgestimmt sind.

Mit dem zusätzlichen Add-on Einstein Analytics for Consumer Goods, der künstlichen Intelligenz von Salesforce, wird zudem die beste Vorgehensweise und die wichtigsten Wachstumsbereiche identifiziert, um Vertriebsprozesse noch intelligenter zu gestalten, wiederkehrende Aufgaben zu optimieren und zu automatisieren und das In-Store-Erlebnis für die Käufer:innen im stationären Geschäft weiter zu verbessern.

 

Transformation im Einzelhandel durch engere Beziehungen zwischen Außendienst und Filiale

Die Consumer Goods Cloud bringt viele Vorteile für Außendienstmitarbeiter:innen, die von effizienter Besuchsplanung in Filialen, dem Zeitmanagement über einfachere Datenerfassung reichen. Konsumgüterunternehmen können mit dem Einsatz der Consumer Goods Cloud ihr gesamtes Geschäft digital gestalten, einschließlich der Förderung eines stärkeren Kundenengagements sowohl im B2B- als auch im B2C-Handel. Somit können vernetzte Kundenerlebnisse von überall her geliefert und die Optimierung der Vertriebsplanung auf einer Plattform in Echtzeit umgesetzt werden. Die Vorteile der Consumer Goods Cloud im Überblick:

• Effiziente Besuchsplanung: Außendienstmitarbeiter:innen können in der Cloud eine Liste mit Filialbesuchen für den Tag sehen, die aktuell eine Priorisierung benötigen. Außerdem werden automatisch erforderliche Aktivitäten vorgeschlagen sowie eine Routenplanung mit der In-App-Kartenfunktion.

 

• Optimierung der Besuchsdurchführung: Sobald der/die Außendienstmitarbeiter:in in der Filiale ist, hat diese:r Zugriff auf anpassbare Vorlagen, die auf Filial- oder Segmenttypen basieren, um sicherzustellen, dass die spezifischen Anforderungen der Filiale jedes Mal erfüllt werden, von Bestands- und Planogrammkontrollen bis hin zur Bearbeitung von Retourenbestellungen und Umfragen – alles von einem mobilen Gerät aus.

 

• Effektive Nutzung von Einstein KI: Sie hilft bei der Optimierung von Compliance und Produktplatzierungen. Einstein Vision for Consumer Goods Cloud bietet eine Lösung zur Bild- und Objekterkennung, die einfache Bestands-, Planogramm- und Merchandising-Compliance-Checks ermöglicht.

 

• Effektive Aufgabenverfolgung: Sie stellt sicher, dass die Vertreter:innen alle ihnen zugewiesenen Aufgaben erledigen und korrekt berichten und bietet damit auch den jeweiligen Führungskräft:innen einen vollständigen Überblick über den Besuch.

 

• Zeitmanagement: Außendienstmitarbeiter:innen müssen weniger Zeit für Audittätigkeiten aufwenden und haben mehr Zeit für den Aufbau von Kundenbeziehungen zum Beispiel können sie ein Regal fotografieren und sofort erkennen, ob es korrekt eingerichtet ist, ohne die Daten manuell zu zählen und in ein System eingeben zu müssen (siehe Abbildung 1).

 

• Einfache Erfassung von Bestellungen und Daten: Ein:e Vertreter:in kann während eines Ladenbesuchs Bestellungen aufnehmen und wichtige Daten wie Produkt, Menge und Preise über die mobile Auftragserfassung festhalten (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1: Mobile Consumer Goods Cloud

 

Gemeinsam die digitale Transformation vorantreiben: 2 Praxisbeispiele

Mit unseren Kund:innen erdbär GmbH & Just Spices GmbH setzen wir in Deutschland momentan die ersten Consumer Goods Cloud Projekte erfolgreich um. Wir arbeiten hier eng mit beiden Kund:innen als Consulting- sowie Implementierungspartner zusammen und treiben mit unserer Branchenexpertise im Bereich Konsumgüterbranche die Digitalisierung des Vertriebs beider Unternehmen voran.

Just Spices unterstützen wir seit Mai 2021 bei der Einführung der Consumer Goods Cloud. Ein Go Live ist für Ende September geplant. Dank der Lösung und der Entwicklung eines branchenspezifischen Datenmodells zur Produktabbildung und Außendienststeuerung, können die Just Spices Außendienstmitarbeiter:innen ihre Filialbesuche im Vorfeld genauer als vorher planen und durchführen. Außerdem kann die Routenplanung sowie der Besuch von Märkten mit Hilfe Salesforce Maps und entsprechenden Tasks effizienter gestaltet werden. Zudem unterstützen wir Just Spices beim Roll-Out auf weitere Gruppen wie Sales Agents, Key Account Management und Inside Sales.

Des Weiteren arbeiten wir seit letztem Jahr intensiv mit erdbär zusammen, zunächst im Rahmen der Serviceunterstützung zur Bereinigung der Datenqualität der B2B-Kund:innen auf der bestehenden Sales Cloud. Nach und nach konnten bestehende Prozesse auf die neu einzuführende Consumer Goods Cloud übertragen werden, denn zum Zeitpunkt des Starts erdbärs mit Salesforce gab es die Consumer Goods Cloud noch nicht. Mit Hilfe der neuen Branchenlösung gelingt es erdbär nun zunächst, die Prozesse für das Key Account Management zu optimieren. Durch Vertriebsvereinbarungen können konsolidierte Ansichten von Produkten, Zeitplänen und zugehörigen Metriken für Geschäftstransaktionen eingeblendet werden.

Benötigen auch Sie Unterstützung bei der Implementierung der Salesforce Consumer Goods Cloud oder möchten mehr über die Branchenlösung und deren Vorteile erfahren? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn als anerkannter Salesforce Partner gehen wir gerne den Weg mit Ihnen. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und den Austausch mit Ihnen unter anfrage@eigenherd.com oder +49 40 369 495 32.