Drei Verbesserungen für die Energiebranche: Was das Salesforce Spring ’25 Release der Energy & Utilities Cloud für Sie bereithält
Salesforce entwickelt die Energy & Utilities Cloud kontinuierlich weiter. Im aktuellen Salesforce Spring ’25 Release zeigt sich das in drei Bereichen besonders deutlich. Wir geben einen Überblick über die wichtigsten Neuerungen.
#1 Mehr Struktur im Kundenservice – mit Agentforce & Einstein
Mit dem aktuellen Release sind dank der generativen KI-Funktionen von Einstein und Agentforce neue Vorlagen und Automatisierungen verfügbar, die Mitarbeitende bei der Bearbeitung von Kundenvorgängen gezielt unterstützen. Was sich verändert:
- Kundenkommunikation und Abrechnungsdaten werden übersichtlich zusammengefasst
- Energieangebote lassen sich gezielt vorschlagen – gefiltert nach Region und Verfügbarkeit
Weniger manuelle Recherchen, schnellere Bearbeitung, bessere Vorschläge – besonders in Teams mit hohem Anfragevolumen eine spürbare Entlastung.
#2 Mehr Übersicht – mit der neuen Agent Konsole
Mit dem Spring ’25 Release führt Salesforce eine überarbeitete Agent Konsole mit einer klar strukturierten Oberfläche und kurzen Klickwegen, die es einfacher macht, alle relevanten Informationen wie Nutzungshistorien und Interaktionsverläufe auf einen Blick zu erfassen. Für Serviceteams heißt das: schneller reagieren, einfacher navigieren und gezielter mit Kund:innen kommunizieren.
Abbildung: Einblick in die Agent Konsole
#3 Standardisierung durch Umzug auf die Salesforce Core-Plattform
Die Energy & Utilities Cloud wird weiterhin Schritt für Schritt in die Salesforce Core-Plattform integriert. Das bringt mehrere Vorteile:
- Einheitliche Datenmodelle und Benutzeroberflächen
- Höhere Kompatibilität mit den drei Salesforce-Releases pro Jahr
- Weniger Pflegeaufwand durch den Einsatz von Standards
Durch die Standardisierung lässt sich die Lösung einfacher warten und erweitern. Für viele Unternehmen ist das ein guter Zeitpunkt, den Einstieg bzw. Umzug zu überprüfen – und bei Bedarf gezielt weiterzuentwickeln.
Fazit zum Salesforce Spring ’25 Release
Das Salesforce Spring ’25 Release bringt keine großen neuen Funktionen – aber viele sinnvolle Details, die die Arbeit im Kundenservice spürbar vereinfachen können. Wer heute seine Lösung entlasten und fit für künftige Anforderungen machen will, findet hier gute Ansatzpunkte.
„Mit dem Salesforce Spring ’25 Release macht Salesforce drei wichtige Stellschrauben für Energieversorger spürbar besser: Der Service wird durch KI gezielter unterstützt, die Konsole bringt mehr Übersicht in die Bearbeitung – und die technische Standardisierung schafft die Grundlage für eine zukunftssichere Plattformstrategie. Für viele unserer Kunden ist das genau der richtige Moment, ihre Salesforce-Umgebung strukturell weiterzudenken.“
— Tilo Germer, Senior Salesforce Consultant Energy Consulting
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