Verkürzung der Kontaktverfolgung von zwei Wochen auf 30 Minuten: Wie die Stadt Waiblingen dank höherer Datenqualität besser durch die Pandemie navigiert
Die Stadt Waiblingen mit ihren rund 57.000 Einwohnern und Einwohnerinnen liegt im Südwesten Deutschlands in der Region Stuttgart und ist geprägt von geschichtsträchtigen Orten, historischen Gebäuden und einer malerischen Altstadt – eine “Junge Stadt in alten Mauern” wie sie von den Waiblingern selbst beschrieben wird. Ein Besuch der Stadt ist demnach mehr als lohnenswert. Mit der Stadt Waiblingen verbindet uns seit Anfang 2021 jedoch zusätzlich eine digitale Erfolgsgeschichte, denn sie nimmt eine führende Rolle im Datenmanagement und bei der effizienten digitalen Kontaktverfolgungsstrategie zur Eindämmung der Corona-Pandemie ein.
Digitalisierung von behördlichen Prozessen in Rekordzeit innerhalb von 3 Wochen
Mit Beginn der Pandemie stand die Stadt Waiblingen wie so viele andere Städte, Behörden und Ämter vor der großen Herausforderung, die Informationsströme der Bürgerinnen und Bürger mit siloartigen, größtenteils manuell verwalteten Prozessen zu beschleunigen, um eine effiziente Kontaktverfolgung gewährleisten zu können. Mit der bestehenden IT-Infrastruktur stießen die Kolleginnen und Kollegen um Johannes Tiemann, CIO des eingesetzten Covid-Teams, jedoch schnell an ihre Grenzen.
Gemeinsam mit Eigenherd als Partner ist es der Stadt Waiblingen innerhalb von 3 Wochen gelungen, ein digitales Bürgerportal, welches auf der Salesforce Sales Cloud und Experience Cloud basiert, einzurichten und somit das gesamte Datenmanagement der Behörde mittels cloud-basierter Lösungen datenschutzkonform zu transformieren und Prozesse zu digitalisieren und automatisieren. In Folge konnte die Dauer einer durchschnittlichen Informationsverarbeitung z. B. einer spezifischen Kontaktverfolgung mit den Salesforce-Lösungen von zwei Wochen auf 30 Minuten verkürzt werden. Insgesamt benötigt die Stadt Waiblingen jetzt nur noch ein Drittel des Aufwands für die Nachverfolgung der gemeldeten Corona-Fälle. Ein enormer Effizienzgewinn für die Stadt!
Digitale Zukunft gelingt mit Eigenherd
Die ganze Erfolgsgeschichte der Stadt Waiblingen lesen Sie auf dem Salesforce-Blog unter Stadt Waiblingen – Wegbereiter im Datenmanagement. Zudem erläutert Ihnen Johannes Tiemann die Digitalstrategie um die Sales und Experience Cloud in einem kostenfreien on-demand Webinar aus Februar 2021 hier. Die Stadt setzt auch zukünftig auf die schnelle Kommunikation mit den Bürgerinnen und Bürgern. Denn auch wenn die Corona-Pandemie wie ein Beschleuniger für die digitale Transformation der Verwaltungsprozesse der Stadt wirkte, so zeigt das Beispiel der Stadt Waiblingen doch, wie den großen Herausforderungen der Digitalisierung im öffentlichen Bereich effizient und kostensensitiv begegnet werden kann.
Auch zukünftig gilt es, Informationen schnell, fehlerfrei und mit möglichst wenig Aufwand zwischen den verschiedenen Stellen der Verwaltung und den verschiedenen Verwaltungssystemen auszutauschen. Der Schlüssel für einen bürgernahen Service liegt dabei in ganzheitlichen Systemen, automatisierten Prozessen und schlanken Aufgaben. Wir als Eigenherd unterstützen Sie gerne beim Aufbau, Gestaltung und Umsetzung einer digitalen zukunftsorientierten Unternehmensarchitektur, denn mit uns setzen Sie IT-Projekte über das gesamte Salesforce-Portfolio zuverlässig und erfolgreich um. Jedes unserer Projekte betrachten wir dabei individuell und entwickeln mit Ihnen zusammen ein Salesforce-Paket, das flexibel auf Ihre Anforderungen und Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Sie haben Fragen oder möchten den nächsten Digitalisierungsschritt gehen? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme und den Austausch über unser Kontaktformular oder via anfrage@eigenherd.com.