Die Anforderungen im Kundenservice, Vertrieb und Marketing steigen rasant. Wer heute überzeugen will, braucht schnelle Antworten und reibungslose Prozesse. Mit Salesforce Agentforce holen Sie sich spezialisierte KI-Agenten an Ihre Seite, die Ihre Teams entlasten, Entscheidungen datenbasiert vorbereiten und Abläufe spürbar beschleunigen.
Agentforce: Intelligente Agenten für Ihren Vorsprung
Agentforce-Agenten unterstützen Ihre Teams mit Weitblick und Effizienz und passen sich Ihren Anforderungen an. Sie schaffen einen nachhaltigen Vorsprung im täglichen Geschäft. Durch die intelligente Verbindung von Daten, CRM und KI eröffnet Agentforce eine neue Arbeitsweise – klar strukturiert, wirkungsvoll und zukunftsorientiert.
Was ist Agentforce?
Salesforce Agentforce ist die nächste Evolutionsstufe von Künstlicher Intelligenz im Unternehmenskontext: eine Plattform, auf der Unternehmen autonome, spezialisierte KI-Agenten entwickeln, die Aufgaben eigenständig übernehmen – auf Basis Ihrer definierten Prozesse und Daten. Dabei agieren Agenten immer innerhalb klar definierter Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards – sie handeln eigenständig, aber kontrolliert.
Wie funktioniert Agentforce?
Agentforce kombiniert modernste KI-Technologien und bewährte Salesforce-Komponenten zu einem leistungsfähigenGesamtsystem:
- Agent Builder: Erstellen und konfigurieren Sie Ihre Agenten schnell und flexibel über eine intuitive Low-Code-Oberfläche.
- Atlas Reasoning Engine: Ihre Agenten planen eigenständig Abläufe und treffen begründete Entscheidungen.
- Data Cloud: Echtzeit-Zugriff auf konsolidierte Unternehmensdaten.
- MuleSoft: Nahtlose Anbindung von Legacy-Systemen und externen Datenquellen zur Erweiterung derAgentenfähigkeiten.
- Trust Layer: Modernste Sicherheitsarchitektur für Datenschutz, Compliance und vertrauensvolle Interaktionen.
Wo schaffen AI Agents konkrete Mehrwerte?
Agentforce-Agenten entlasten Ihre Teams und steigern die Effizienz in zahlreichen Bereichen:
- Service Agent: Bearbeitet Kundenanfragen rund um die Uhr, löst Fälle autonom und eskaliert bei Bedarf an menschliche Agenten.
- Sales Development Agent: Qualifiziert Leads eigenständig, beantwortet Produktfragen und terminiert automatisch Meetings.
- Sales Coach Agent: Unterstützt Vertriebsteams durch individuelles Coaching basierend auf CRM-Daten.
- Marketing Campaign Agent: Erzeugt zielgerichtete Kampagneninhalte, segmentiert Zielgruppen und liefert Optimierungsvorschläge.
Für welche Branchen eignet sich Agentforce?
Agentforce entfaltet seine Stärke branchenübergreifend – überall dort, wo Prozesse smarter gestaltet, Entscheidungen schneller getroffen und Kundenerlebnisse verbessert werden sollen. Agentforce ist flexibel anpassbar auf branchenspezifische Anforderungen – von B2B bis B2C, von Start-ups bis Großunternehmen. Eine Auswahl an Use Cases:
- Energie & Versorger: Kundenanfragen zu Tarifen, Rechnungen oder Störungen schnell und intelligent bearbeiten
- Industrie & Fertigung: Automatisierte Wartungsprozesse, intelligente Serviceunterstützung und effiziente Auftragsbearbeitung
- Net Zero: Unterstützung bei ESG-Berichten, Emissionsmanagement und nachhaltigem Prozessmanagement
- Non-Profit-Organisationen: Personalisierte Fundraising-Initiativen und optimierte Spenderkommunikation
Was kostet Agentforce?
Agentforce kann von jedem Salesforce-Kunden kostenfrei gestartet werden. Für erweiterte Funktionalitäten, individuelle Agentenentwicklung und umfassende Nutzung können je nach Bedarf zusätzliche Services, Lizenzen oder Beratungsleistungen anfallen.
Unsere Agentforce Packages für Ihren Einstieg
Agentforce eröffnet enormes Potenzial. Mit Eigenherd vertrauen Sie auf einen erfahrenen, pragmatischen und zertifizierten Partner, der Sie vom ersten Agenten bis zum umfassenden Agentforce-Ökosystem begleitet. Unsere Pakete bieten Flexibilität für jeden Schritt – vom Einstieg bis zur Skalierung. Ob erste Erfahrungen oder der professionelle Rollout über mehrere Unternehmensbereiche: Wir begleiten Ihren Weg in die Welt autonomer KI-Agenten.
Ready-to-Deploy
Schnelle Ergebnisse, sofort einsatzbereit – ideal für Unternehmen, die in weniger als 3 Wochen erste Erfolge mit Agentforce erzielen wollen.
Mixed
Die smarte Kombination: Profitieren Sie von vorkonfigurierten Lösungen, individuellangepasst für maximale Flexibilität – ab 6 Wochen.
Tailored
Individuelle Lösungen, Prompt Engineering präzise auf Ihre Anforderungen zugeschnitten – ab 12 Wochen.
Erkunden Sie Ihren Einstieg in die KI
Generative KI wie Salesforce Agentforce bietet konkrete Hebel, um Effizienz, Kundenzufriedenheit und Zukunftsfähigkeit spürbar zu steigern. Unser KI Kickstart Workshop richtet sich gezielt an Unternehmen, die den Einstieg in KI strategisch angehen wollen. Gemeinsam analysieren wir Ihre Daten- und Prozesslandschaft, identifizieren praxisnahe Use Cases und entwickeln eine belastbare Roadmap abgestimmt auf Ihre Ziele, Systeme und regulatorischen Anforderungen.
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Marc Gohlke
Senior Manager New Business